UK Casino Club FAQ

Hoe begin ik?

Het is makkelijk! Volg deze 3 stappen:

• Download de gratis UK Casino Club software
• Open een rekening
• Begin te spelen en ervaar de opwinding van UK Casino Club

U kunt onze volgende grote winnaar zijn!

Wat zijn de aanbevolen systeemeisen

De volgende software moet op uw computer geïnstalleerd zijn:

• Internet Explorer 6 of hoger, Firefox 3.0.1 of hoger
• Adobe Flash Player 10 of hoger (Flash Player 10.1 aanbevolen)
• Windows XP SP2 en hoger (32-bit), Windows Vista (32-bit/64-bit) of Windows 7 (32-bit/64-bit)

Voor de beste prestaties, worden de volgende systeemspecificaties aanbevolen:

• Intel Core2 of AMD Athlon II - 2.5Ghz of sneller
• 2 GB RAM
• 10 GB of meer ruimte op de harde schijf beschikbaar
• 256 MB Grafisch Geheugen
• Schermresolutie van 1024x768 of beter met 32-bit kleuren
• Sound Blaster compatibele geluidskaart
• Microsoft compatibele tweeknopsmuis

De minimale systeemspecificaties zijn:

• Windows XP SP2
• Intel Pentium 4 of AMD - 1.5ghz of sneller
• 512 GB RAM (1 GB RAM in geval van gedeeld grafisch geheugen)
• 4 GB of meer ruimte op de harde schijf beschikbaar
• 64 MB Grafisch Geheugen
• Schermresolutie van 1024x768 of beter met 16-bit kleuren
• Sound Blaster compatibele geluidskaart
• Microsoft compatibele tweeknopsmuis

Hoe download ik de gratis software?

Stap 1

Om aan de slag te gaan dient u de UK Casino Club software downloaden door te klikken op deze link of op één van de andere download links of download knoppen geplaatst over deze site.

Stap 2

Wanneer het "Download Bestand" dialoogvak verschijnt, klik op de BEWAAR knop.

Stap 3

Nu zal het "Bewaren Als" dialoogvak verschijnen. Wij raden u aan op "Desktop" te klikken aan de linkerzijde om uw bestand te bewaren op uw Desktop. Klik nu op de "Bewaar" knop.

Stap 4

Het Downloaden zal nu beginnen en zal 2 tot 10 minuten duren, afhankelijk van de snelheid van uw verbinding.

Stap 5

Wanneer de software gedownload is zult u het "Download Volledig" dialoogvak zien. Klik op de "Open" knop om de installatie te beginnen.

Wat gebeurt er met de installatie na het downloaden?

Stap 1

UK Casino Club zal u vragen de Eindgebruiker Licentieovereenkomst te aanvaarden. U moet op deze knop klikken om de installatie te starten.

Stap 2

De UK Casino Club software zal nu beginnen te installeren. Terwijl de software download kunt u een rekening registreren of kiezen om een reeds bestaande rekening te gebruiken indien dit van toepassing is.

Stap 3

Indien u hebt gekozen om een rekening te registreren dient u het formulier, voorzien van uw details, invullen. Volg dit proces totdat u al de formulieren hebt ingevuld.

Stap 4

Ongeacht de door u geselecteerde rekeningoptie zult u als eenmaal de installatie volledig is de "Open Casino" knop zien. U dient op deze knop klikken om de nieuw geïnstalleerde UK Casino Club software te openen.

Stap 5

De installatie zal een icon plaatsen op uw desktop zoals deze die u aan de rechterkant ziet. Wanneer u Casino Action opnieuw wil bezoeken "dubbelklikt" u simpelweg op dit icon om de software te laden. Het scherm onderaan toont de opstart van het casino.

Hoe maak ik verbinding met het Casino?

Om in te loggen bij UK Casino Club dient u er eerst zeker van te zijn dat u verbonden bent met het Internet. Doe dit zoals u normal gesproken zou doen als u een site op het Internet bezoekt.

• Dubbelklik op het UK Casino Club logo dat u op uw desktop zou moeten aantreffen. Zo niet, kunt u naar het start menu gaan en onder programma's vind u UK Casino Club
• Het programma zal laden en u automatisch naar het casino (cruiser) menu nemen.
• Klik op de verbindingsknop.

Hoe registerer ik als een speler bij het Casino?

Wanneer u begint met de registratie bij het casino zult u worden gevraagd een wachtwoord te kiezen en uw naam en emailadres in te voeren. Wees alstublieft voorzichtig bij het invoeren van deze gegevens daar die zullen worden gebruikt voor verificatie en als postadres voor uw winst. Denk er tevens aan dat het wachtwoord hooflettergevoelig is.

Kort daarna zult u uw unieke gebruikersnaam ontvangen dat doorgaans begint met 4 of 5 letters, gevolgd door een reeks nummers.

Indien u uw gebruikersnaam niet binnen 5 minuten heeft ontvangen kan er een problem met de verbinding zijn geweest dus kunt u proberen het formulier opnieuw te verzenden of contact op te nemen met de klantenservice.

Wanneer u uw gebruikersnaam hebt ontvangen kunt u op de verbindingsknop klikken en uw gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en dan zult u meteen verbonden zijn met het casino. U bent nu klaar om te beginnen te spelen!

Hoe veilig zijn mijn transacties?

Financiële transacties worden verwerkt door C-Rewards, Theklas Lyssioti 29, Cassandra Centre, 2de verdieping, P.C. 3030, Limassol, Cyprus, een financiële dochteronderneming van UK Casino Club. U zult www.c-rewards.com zien op uw afrekening.

Stortingen bij UK Casino Club worden verwerkt met gebruikmaking van de modernste 128 bit encryptie, zodat storten bij UK Casino Club net zo veilig is als bij uw plaatselijke bank! Indien u hierover vragen hebt, neem contact op met ons via support@luxurycasino.com.

Welke methoden kan ik gebruiken om een storting te maken bij het casino?

Hier zijn enkele van de Belangrijkste betalingsmethoden die worden geaccepteerd bijUK Casino Club :

• Credit Cards: Visa, MasterCard
• Debit Cards: Visa Electron, Maestro, Entropay
• e-Wallets: Neteller, Moneybookers, Instadebit, Click2Pay, ClickAndBuy
• Direkte Bank Overmakingen: Instant Banking, eCheck, Poli, iDeal, Sofort, eWire, GiroPay, UseMyFunds
• Pre-paid Bonnen: PaySafeCard, Ukash, Ticket Premium

Goedgekeurde transacties zullen automatisch worden gecrediteerd in uw rekening zodat u meteen kunt beginnen te spelen. Gelieve in acht te nemen dat u een maximum van 5 betaalkaarten per speler kunt registreren en stortingslimieten op elke geregistreerde betaalkaart elke dag om middernacht GMT tijd worden terug gesteld tot € 2000. Indien u aanvullende terugstelling van uw credit cards nodig heeft email dan alstublieft de klantenservice. Indien u aanvullende credit cards wilt registeren of stortingslimieten wilt verhogen email dan ons support team via support@luxurycasino.com

In sommige regio's kunnen ook wat andere alternatieve stortingsopties beschikbaar zijn. Om deze te zien gelieve naar onze Casino Rewards Banking Helper te gaan en de regio waar u woont te selecteren. Nota Bene: Niet alle genoemde stortingsmethoden zijn beschikbaar in elk land.

Hoe maak ik een storting bij het casino?

Stap 1

Vooraleer u aan de slag kan gaan als een échte speler zult u gevraagd worden om Casino kredieten te kopen voor uw Echte Geld Rekening. Om dit te doen klikt u op de "Bank" knop op de casino software interface. Dit brengt u naar de UK Casino Club ATM.

Stap 2

Het scherm om te storten zal de eerste zichtbare pagina zijn. Kies de wijze waarop u wil storten bijv. Creditcard door te klikken op de knop met de pijl naast de wijze van storting van uw keuze.

Stap 3

Indien dit een nieuwe rekening is moet u uw betaalrekeningdetails registreren op de Casino software. Eenmaal geregistreerd kiest u het bedrag dat u wil storten.

U zult een bevestiging ontvangen van uw stortingsaanvraag.

Werkt uw Kredietkaart niet? Er zijn Oplossingen!

Indien u hebt geprobeerd stortingen te doen met uw creditcard bij UK Casino Club heeft u wellicht problemen ondervonden doordat uw bank van afgifte u het recht ontneemt om online te spelen. Mocht u problemen ondervinden met het storten met uw credit card, maakt u zich dan geen zorgen want we hebben genoeg andere alternatieven. Om de beste oplossing voor u te vinden gelieve onze Casino Rewards Banking Helper te bezoeken en uw locatie te kiezen om de beschikbare opties te bekijken of contact op te nemen via banking@casinorewards.com.

Waarom wordt mijn storting geweigerd?

Stortingen kunnen om een aantal reden geweigerd worden en hebben vaak niets te maken met uw kredietwaardigheid. Uw stortingsverzoek wordt via internet verstuurd. Als uw stortingsverzoek onderweg onderbroken wordt, zal onze bank de transactie weigeren in plaats van de storting te verwerken met onvolledige gegevens.

Andere redenen kunnen zijn dat uw factureringsgegevens niet overeenkomen met de creditcardgegevens die u ingevoerd heeft op de betalingspagina van het casino. Als u een andere postcode heeft ingevoerd of uw huisadres terwijl uw factuur naar uw kantoor wordt verstuurd, dan wordt de storting waarschijnlijk geweigerd. Als u van mening bent dat de weigering niet terecht is, controleer dan als eerste de creditcardgegevens die u bij registratie van uw kaart heeft ingevoerd. Als u het idee heeft dat het om een fout gaat, neem dan contact op met de helpdesk zodat wij de kaart kunnen verwijderen uit ons systeem en u de gegevens opnieuw kunt invoeren.

Uw creditcard verstrekker kan ook controles (of barrières) ingesteld hebben om fraude te voorkomen. Als meerdere stortingen geweigerd zijn binnen korte tijd, is het goed mogelijk dat uw creditcard verstrekker uw kaart zal blokkeren voor alle volgende transacties. Dit is een automatisch handeling en kan ook voorkomen wanneer er drie of meer betalingen voor eenzelfde klein bedrag door één handelaar (of verwerker) worden uitgevoerd op uw creditcard.

Het casino heeft daarnaast ook dagelijkse en maandelijkse limieten die ook bereikt zouden kunnen zijn. U kunt aanvragen dat uw kaart ververst wordt door contact op te nemen met onze helpdesk.

Sommige creditcards kunnen geblokkeerd worden vanwege internationale verkopen, internetproblemen en congestie, wat tot weigering kan leiden. De problemen zouden ook te wijten kunnen zijn aan uw verstrekkende bank, in geval deze u geen online betalingen laat uitvoeren. Mocht u problemen hebben om stortingen op uw creditcard te maken, neem dan contact op met ons call centre via support@casinorewards.com.

Als u het idee heeft dat uw creditcard onterecht wordt geweigerd, neem dan contact op met onze helpdesk zodat wij u kunnen helpen om het probleem op te lossen.

Hoe neem ik mijn winst op vanuit het casino?

Wanneer u gereed bent om uw winst op te nemen zult u merken dat de procedure zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk is.

Gelieve er aan te denken dat u uw winst niet hoeft op te nemen na het einde van elke sessie. U kunt uw casinorekening verlaten met een positieve balans die automatisch wordt bewaard in het systeem en voor u beschikbaar wordt gesteld wanneer u de volgende keer inlogt en speelt.

Nota bene:

1. Het casino heeft een minimum opname bedrag limiet:
   • DBT/WIRE en Koerier cheques: $300
   • Alle andere methoden: $50
2. Opgenomen fondsen zullen 2 werkdagen in afwachting worden gehouden gedurende welke tijd u de opname mag omkeren om verder te blijven spelen bij Luxury Casino.

Voer de volgende stappen uit om een opname te doen:

Stap 1

Klik simpelweg op de "Bank" knop in de casino software interface.

Stap 2

Klik op de "Opname" tab in de bank pagina’s, aan de linkerkant van het scherm.

Stap 3

Voer het bedrag in dat u wilt opnemen en klik de "Volgende" knop

Hoe kies ik een Voorkeurs Betalings Methode (PMOP)?

Wanneer u opneemt bij het Casino zult u worden gevraagd uw PMOP te selecteren. Om dit te doen dient u in te loggen in uw Casino rekening en de volgende stappen uit te voeren:

• Klik op de "Bank" knop.
• Klik op de "Opname" knop en voer uw bedrag in
• Kies uw PMOP van het keuze-menu
• Vul alle velden in al naar gelang uw PMOP nb.: Indien u DBT/Swift gebruikt dient u uw bankadres alsmede uw bankrekening nummers in te voeren.
• Wanneer dit doorgevoerd is zullen we winsten hoger dan wat we naar uw oorspronkelijke stortingen hebben kunnen toekennen hier crediteren.

Hoe kan ik een geldopname annuleren?

Spelers kunnen geldopnames automatisch annuleren binnen 2 werkdagen, door deze optie te selecteren in de Betalingssectie van het Casino. Als u na deze tijd een geldopname wenst te annuleren, dan kunt u contact opnemen met support@casinorewards.com en afhankelijk van de status van uw geldopname kunt u deze annuleren en terug laten storten, zodat u weer verder kunt spelen.

Hoelang zal het duren om de opname te ontvangen?

Uitbetalingen worden in afwachting gehouden voor 2 werkdagen. Gedurende deze tijd kunt u uw opname terug draaien om er verder mee te spelen. Na 2 werkdagen zal de opname verwerkt worden op de volgende manier:

• Per post gestuurde cheques - tot en met 21 dagen
• OCT (Visa) - 3 werkdagen
• Koerier Cheques - 3 tot 6 werkdagen
• Wire/DBT/Swift transfer - 6 tot 10 werkdagen
• NETeller - 1 tot 2 werkdagen
• EZIPay - 1 tot 2 werkdagen
• Skrill (MoneyBookers) - 1 tot 2 werkdagen
• Click2Pay - 1 tot 2 werkdagen
• ClickandBuy - 1 tot 2 werkdagen
• Eerste CADEFT opname termijn: 5 tot 7 werkdagen
• INSTADEBIT - 1 tot 2 werkdagen

Door toegenomen veiligheidsprocedures, zullen spelers die nog niet eerder betaling hebben opgenomen met deze methodes onderhevig zijn aan aanvullende veiligheidscontroles die 5-7 werkdagen kunnen duren. Tweede en volgende CADEFT opnames: 3-5 werkdagen

Zijn er kosten verbonden aan opnames?

De volgende kosten zijn van toepassing en zullen afgetrokken worden van spelers opnames:

• Per post gestuurde cheques: € 20
• Koerier cheques: € 40
• DBT: € 35 -- Let op: DBT Opnames groter dan € 3000: € 70
• Geannuleerde cheques:€ 20
• Alle andere methoden: Geen Kosten

Wat is het Casino Rewards VIP loyaliteitsprogramma?

Het Casino Rewards loyaliteitsprogramma werkt net als een puntenprogramma van een luchtvaartmaatschappij. Met meer dan 30 verschillende casino’s als partners van het Casino Rewards programma worden alle loyaliteitspunten die uw verdient bij deze partner casino’s samengevoegd in een enkele VIP rekening. Nog beter is dat u uw VIP punten kunt inwisselen bij elk partner casino van het Casino Rewards programma waar u een actieve rekening heeft.

Wanneer u speelt bij Luxury Casino wordt u beloond met VIP loyaliteitspunten. Elke 100 punten staan gelijk aan 1 dollar aan chips. Er zijn tevens talloze promoties waarmee u VIP punten verdient. Net als bij bijvoorbeeld Airmiles beloont het VIP loyaliteitsprogramma spelers voor hun loyaliteit. Hoe meer u speelt, des te meer beloningen u ontvangt – en aangezien dit uw eigen punten zijn geven we u de controle. Elke maand zullen we aanbiedingen hebben die aanvullende punten toevoegen aan uw rekening. U zult versteld staan hoe snel uw punten toenemen en alle punten worden automatisch toegevoegd aan uw casinorekening.

U kunt naar de Casino Rewards site gaan en wanneer u maar wilt uw rekening bekijken. Bij andere casino’s moet u wachten tot ze bereid zijn u krediet te geven. Bij ons is dat niet het geval. Zolang u 1000 punten in uw rekening heeft kunt u opnemen wanneer u maar wilt.

Hoe word ik lid van het loyaliteitsprogramma?

Alle spelers die geld wedden worden automatisch lid. Snel nadat u lid wordt van Luxury Casino ontvangt u een email link waarop u kunt klikken of kunt kopiëren en plakken in uw browser. En zo gaat u naar de VIP Club pagina waar u zal worden verzocht een VIP wachtwoord aan te maken. Indien u al een VIP Club lid bent, gelieve hier in te loggen.

Wat is mijn gebruikersnaam en wachtwoord?

Uw gebruikersnaam bij de VIP Club is een andere dan uw casino gebruikersnaam. Uw VIP gebruikersnaam wordt automatisch vastgesteld als uw voornaam_achternaam op precies dezelfde manier zoals u zich inschreef toen u lid werd van het casino. Dus als u spaties of initialen had ingevoerd toen u lid werd moet u deze ook invoeren in uw gebruikersnaam wanneer u inlogt bij de VIP Club. Uw wachtwoord wordt aangemaakt wanneer u lid wordt van de VIP Club en om veiligheidsredenen raden we aan dat u een andere dan uw casino wachtwoord kiest.

Wat als ik mijn VIP wachtwoord vergeet?

Indien u uw wachtwoord vergeet of als het niet werkt wees er zeker van dat u de juiste hoofd- of kleine letters gebruikt omdat dat van belang is met uw wachtwoord. Als dat niet werkt gelieve deze link te klikken of ga naar de VIP login pagina en klik op de Wachtwoord Vergeten knop en voer uw emailadres in. Wanneer u op indienen klikt wordt er een email naar u verzonden. Deze email verschijnt binnen enkele minuten in uw inbox, maar het kan tot 2 uren duren. De email bevat uw wachtwoord of indien u nog geen wachtwoord hebt zal er een link zijn waarop u kunt klikken of die u kunt kopiëren of plakken in uw web browser. Deze link logt u in bij de VIP afdeling en zal u vragen om een nieuw VIP wachtwoord aan te maken. Dit nieuwe wachtwoord zal het wachtwoord dat u gebruikt voor toegang tot het casino niet veranderen.

Hoe controleer ik de balans van mijn VIP rekening?

Log in bij Casino Rewards door ofwel te klikken op de "Casino Rewards" tab in de casino software of door deze link te bezoeken en uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. U zal dan bij uw persoonlijke VIP pagina komen waar u ziet hoeveel punten u heeft verdiend sinds u lid werd van het casino, hoeveel punten u kunt opnemen, en hoeveel punten u nodig heeft voordat u kunt opnemen. U kunt zelfs klikken op de afschrift knop om een overzicht te zien van uw VIP punten rekening.

Hoe wissel ik punten in?

Log in bij Casino Rewards door ofwel te klikken op de "Casino Rewards" tab in de casino software of door deze link te bezoeken en uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren.

U kunt wanneer u maar wilt uw punten inwisselen voor casino credits, hoewel u slechts in hoeveelheden van 1000 punten kunt inwisselen. Tevens zullen zij die de meeste VIP punten hebben verdiend in aanmerking komen voor grotere en betere aanbiedingen. Om punten in te wisselen log in bij Casino Rewards en als u genoeg punten beschikbaar heeft zult u een Inwisselen knop zien. Als u op deze Inwisselen knop klikt zult u gevraagd worden dit te bevestigen en dan bent u klaar.

NOTA BENE: De credits dienen binnen 5 minuten in uw rekening te verschijnen.

Hoe Download Ik Meer Spellen?

Uw oorspronkelijke download bevat drie spellen. Aanvullende spellen zullen downloaden in de achtergrond terwijl u zich inschrijft en speelt. Tot het moment dat de spellen zijn gedownload zal de spelnaam/icoon grijs blijven en/of tekst bevatten "klik hier om te downloaden". Om een van deze spellen te downloaden klik op de spelnaam/icoon en het installatieprogramma zal het spel installeren. U zult een voortgangsbalk zien, en wanneer doorgevoerd zal de naam/icoon ingekleurd zijn.

Wat te doen als er bij een spel dat ik speel "upgrade beschikbaar" staat?

Dit vertelt u dat het spel geüpgraded is en nu over extra functies beschikt; u zult de nieuwste geüpgradede versie van het spel moeten downloaden, die nu beschikbaar is. Volg de instructies in Installatie om de nieuwe versie te downloaden.

Waarom duurt het downloaden van sommige nieuwe spellen zo lang?

Het aantal spellen dat u voor download geselecteerd heeft, de grootte van het spel en uw internetverbinding beïnvloeden allemaal de tijd die nodig is om een spel te downloaden. Zolang u verbonden bent met het internet zullen de spellen gewoon downloaden, ook als de verbinding niet bijzonder goed is.

Hoe komt het dat een spel soms bevriest of blijft doordraaien?

Dit is gewoonlijk te wijten aan een langzame of onderbroken internetverbinding. Uw verbinding met de spelserver is tijdelijk onderbroken en uw computer heeft het resultaat van uw weddenschap nog niet ontvangen.

Zodra onze spelservers uw weddenschap ontvangen, berekent een willekeurig getal generator het resultaat van de weddenschap dat weer aan uw computer wordt doorgegeven. Mocht u dus de verbinding verliezen terwijl u aan het spelen bent, dan zal de spelserver registreren dat u tijdelijk geen verbinding meer heeft en nogmaals proberen het resultaat van de weddenschap naar uw computer te sturen. Mocht dit niet lukken, dan zult u de volgende keer dat u dat spel speelt bericht ontvangen van een onvolledige weddenschap.

Hoe oud moet ik zijn om te spelen bij UK Casino Club ?

Casinospelen bij UK Casino Club is slechts beschikbaar voor personen ouder dan 18 jaar of de wettelijke meerderjaridgheid in hun jurisdicitie, de hoogste leeftijd van dezer. Minderjarigen mogen onder geen beding bij dit online casino spelen. Leest u gerust onze Verantwoordelijk Gokken Beleid voor meer details.

Hoe weet ik of dit Casino eerlijk is?

Eerlijk Spel hoeft nooit een zorg te zijn voor onze spelers, daar UK Casino Club onafhankelijk wordt toegezien met publicatie van de resultaten op deze website. U kunt altijd ons Eerlijk Spel Beleid bekijken.

Hoe maak ik contact met de Klantenservice?

UK Casino Club heeft een 24 uur 7 dagen per week call centre om alle e-mails en telefoonvragen te behandelen. Om alle beschikbare supportmethoden te zien gelieve onze neem contact op met ons pagina te bezoeken.